Depósitos e Cartão Salvo: A Outra Forma de Evitar Faltas

Salões e spas têm a maior taxa de faltas entre os negócios que trabalham com agendamento — cerca de 30%, segundo dados do setor. Depósitos e cartão salvo não só lembram o cliente do horário, dão a ele um motivo para não faltar. Os dois estão inclusos no Pronto a partir do plano Starter, conectados direto à conta Stripe do salão.

Faltas não são um vazamento pequeno — são o maior de todos

Salões e spas perdem mais horários por falta do que qualquer outro negócio baseado em agendamento — cerca de 30% segundo algumas medições do setor, pior que consultórios médicos ou estúdios de fitness. Num horário de R$150, não é só uma vaga perdida: é a hora bloqueada do profissional e o cliente de passagem que você recusou porque a cadeira estava reservada.

Pedir um depósito ou guardar um cartão corta essa taxa quase pela metade segundo a maioria dos estudos, e salões que pedem depósito especificamente de clientes novos relatam taxas de falta tão baixas quanto 2-5%. O padrão se repete em quase toda a pesquisa: o cliente aparece quando realmente há algo em jogo.

Lembretes e depósitos resolvem problemas diferentes

Lembretes automáticos funcionam garantindo que o cliente não esqueça. Um depósito funciona garantindo que ele não queira esquecer — já tem dinheiro comprometido. Um não substitui o outro: o lembrete pega o cliente que genuinamente perdeu a noção da data, o depósito pega o que nunca teve tanta intenção de vir.

Duas formas de proteger um agendamento

O Pronto te dá dois mecanismos, e você pode usar um, o outro, ou os dois, dependendo do serviço. Cobrar um depósito no momento do agendamento — o cliente paga um valor fixo adiantado pelo Stripe Checkout, descontado da conta final. Ou guardar um cartão sem cobrar nada no agendamento, e cobrar uma multa por falta só se o cliente realmente não aparecer.

Nos dois casos, se o cliente cancelar dentro da sua janela de reembolso, o depósito volta automaticamente — isso não é uma penalidade por mudar de planos, é proteção contra ser ignorado.

É a sua conta Stripe, não a nossa

Depósitos e cartão salvo se conectam à própria conta Stripe do salão — você cria uma chave restrita no seu painel do Stripe e cola nas configurações do Pronto. O dinheiro vai direto para sua conta; o Pronto nunca retém, nunca cobra comissão, e nunca vê o número do cartão. Os dados do cartão vão direto para o checkout seguro do Stripe, nunca passam pelos servidores do Pronto.

Isso depende do Stripe estar disponível no seu país — o Brasil já está entre os mercados suportados, mas vale confirmar antes de montar sua política de depósito.

Cobrar a multa por falta é decisão sua, não de um algoritmo

Quando um cliente não aparece, nada é cobrado automaticamente. Você vê um botão "Cobrar multa por falta" no agendamento, e decide — talvez seja uma emergência real e você deixa passar, talvez seja a terceira vez no mês e você não deixa. O sistema te dá a ferramenta; ele não toma a decisão por você.

Disponível a partir do Starter

Depósitos e cartão salvo estão inclusos a partir do plano Starter, o mesmo nível dos vales-presente. Não estão no plano Free — o resto sobre agendamento e lembretes funciona igual em qualquer plano.