Depósitos y Tarjeta Guardada: La Otra Forma de Frenar las Inasistencias

Los salones y spas tienen la tasa de inasistencias más alta entre los negocios que trabajan con citas — cerca del 30%, según datos de la industria. Los depósitos y la tarjeta guardada no solo le recuerdan al cliente su cita, le dan una razón para no faltar. Los dos están incluidos en Pronto desde el plan Starter, conectados directo a la cuenta de Stripe del salón.

Las inasistencias no son una fuga chica — son la más grande

Los salones y spas pierden más citas por inasistencias que cualquier otro negocio que trabaja con reservas — cerca del 30% según algunas mediciones de la industria, peor que consultorios médicos o estudios de fitness. En una cita de $50, no es solo un turno perdido: es la hora bloqueada del estilista y el cliente walk-in al que rechazaste porque la silla estaba reservada.

Pedir un depósito o guardar una tarjeta corta esa tasa casi a la mitad según la mayoría de los estudios, y los salones que piden depósito específicamente a clientes nuevos reportan tasas de inasistencia tan bajas como 2-5%. El patrón se repite en casi toda la investigación: el cliente aparece cuando hay algo realmente en juego.

Recordatorios y depósitos resuelven problemas distintos

Los recordatorios automáticos funcionan asegurándose de que el cliente no se olvide. Un depósito funciona asegurándose de que no quiera olvidarse — ya hay plata comprometida. Ninguno reemplaza al otro: el recordatorio atrapa al cliente que genuinamente perdió la noción de la fecha, el depósito atrapa al que nunca tuvo tanta intención de venir.

Dos formas de proteger una reserva

Pronto te da dos mecanismos, y podés usar uno, el otro, o los dos según el servicio. Cobrar un depósito al momento de reservar — el cliente paga un monto fijo por adelantado a través de Stripe Checkout, que se descuenta de la cuenta final. O guardar una tarjeta sin cobrar nada al reservar, y cobrar una penalización solo si el cliente realmente no aparece.

En cualquiera de los dos casos, si el cliente cancela dentro de tu ventana de reembolso, el depósito vuelve automáticamente — esto no es una penalización por cambiar de planes, es protección contra que te dejen plantado.

Es tu cuenta de Stripe, no la nuestra

Los depósitos y la tarjeta guardada se conectan a la cuenta de Stripe del propio salón — creás una clave restringida desde tu panel de Stripe y la pegás en la configuración de Pronto. La plata va directo a tu cuenta; Pronto nunca la retiene, nunca cobra comisión, y nunca ve el número de la tarjeta. Los datos de la tarjeta van directo al checkout seguro de Stripe, nunca pasan por los servidores de Pronto.

Esto depende de que Stripe esté disponible en tu país — la mayoría de los mercados grandes de la región ya están soportados, pero conviene confirmarlo antes de armar tu política de depósitos.

Cobrar la penalización por inasistencia es tu decisión, no la de un algoritmo

Cuando un cliente no aparece, no se cobra nada automáticamente. Ves un botón "Cobrar penalización por inasistencia" en la reserva, y decidís vos — capaz fue una emergencia real y lo dejás pasar, capaz es la tercera vez este mes y no. El sistema te da la herramienta; no toma la decisión por vos.

Disponible desde el plan Starter

Depósitos y tarjeta guardada están incluidos desde el plan Starter, el mismo nivel que las tarjetas de regalo. No están en el plan Free — todo lo demás sobre reservas y recordatorios funciona igual en cualquier plan.